(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年12月8日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)唯品會(huì)的投訴，稱唯品會(huì)購(gòu)買化妝品使用后出現(xiàn)不適。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴事實(shí)：
我在2014年11月5日在唯品會(huì)購(gòu)買了瓷肌極效凈白祛斑套裝，五谷肌底液，柔膚多效BB霜，訂單號(hào)：14110521509436。
最近開始11月24開始使用這些產(chǎn)品，11月28日我臉上開始出現(xiàn)小疙瘩，后來臉上又紅又燙又癢，一個(gè)星期也就這前天開始我的臉開始出現(xiàn)嚴(yán)重的浮腫現(xiàn)象，向唯品會(huì)客服投訴無(wú)果，至今為給出答復(fù)。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與唯品會(huì)處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
事件跟蹤：2014年12月17日，中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)接到唯品會(huì)反饋，稱因用戶屬敏感肌膚，且在產(chǎn)品使用方法上存在錯(cuò)誤，唯品會(huì)已及時(shí)安排售后聯(lián)系客戶主動(dòng)致歉、給予退款，并獲得用戶諒解。
為更好地監(jiān)測(cè)電商企業(yè)用戶體驗(yàn)案例，也給用戶網(wǎng)購(gòu)參考，凸顯電商誠(chéng)信，投訴平臺(tái)特開設(shè)“電商315曝光臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315_qy/)，對(duì)包括淘寶網(wǎng)、天貓商城、拍拍網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、凡客誠(chéng)品、1號(hào)店、國(guó)美在線、中國(guó)新蛋網(wǎng)、易迅網(wǎng)、庫(kù)巴網(wǎng)、唯品會(huì)等網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站進(jìn)行用戶體驗(yàn)監(jiān)測(cè)。(文/塵落）
